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Havas voyages, vous emmener plus loin.

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Le temps d'un été Episode #3

Agences Havas Voyages à proximité

Les agences havas voyages en france, saint pierre.

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Il est vraiment dommage que l'option de mettre le billet dans Apple Wallet ne soit pas disponible. Cette fonctionnalité aurait simplifié notre expérience en nous permettant d'avoir tous nos billets et informations de voyage à un seul endroit, facilement accessible depuis notre iPhone. Espérons que cette option sera envisagée à l'avenir pour rendre le processus de gestion des billets encore plus pratique.

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CONDITIONS PARTICULIÈRES DE VENTE

Afin de pouvoir bénéficier des prestations proposées par HAVAS VOYAGES GROUPES, nous Vous demandons de lire attentivement les présentes Conditions Particulières et Générales de Vente.

La commande de prestations est réservée aux utilisateurs ayant pris connaissance des présentes Conditions Particulières dans leur intégralité, de façon préalable à leur commande et les ayant acceptées sans réserve ; toute commande entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales.

HAVAS VOYAGES GROUPES  se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux réservations préalablement acceptées par  HAVAS VOYAGES GROUPES.

Il est donc impératif que Vous consultiez et acceptiez les Conditions Générales au moment où Vous effectuez votre commande, notamment afin de Vous assurer des dispositions applicables au moment de la commande.

Les présentes Conditions Particulières sont valables à compter du 10/08/2010. Cette édition annule et remplace les versions antérieures.

Les présentes Conditions Particulières s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées sur le Site par ailleurs.com.

Les présentes Conditions particulières pourront, selon le type de prestations, être complétées par les conditions spécifiques (ci-après les « Conditions Spécifiques ») des Partenaires concernés de  HAVAS VOYAGES GROUPES . Les Conditions Spécifiques devront être validées au moment de la commande effective. Vous vous engagez à Vous conformer à ces Conditions Spécifiques des Partenaires, et notamment à payer toutes sommes dues, et à accepter les conditions et limitations de responsabilité relatives à la disponibilité des Produits et Services proposés.

SORTIE DU TERRITOIRE DES MINEURS

L’AUTORISATION DE SORTIE DU TERRITOIRE DES MINEURS DE NOUVEAU OBLIGATOIRE A COMPTER DU 15 JANVIER 2017 La loi du 3 juin 2016 relative à la lutte contre le terrorisme et le décret du 2 novembre 2016 ont rétabli l’autorisation de sortie de territoire pour les mineurs. A compter du 15 janvier 2017, un mineur non accompagné d’une personne détentrice de l’autorité parentale ne pourra plus quitter le pays sans autorisation de sortie. L’autorisation de sortie du territoire sera exigible pour tous les mineurs résidant en France, quelle que soit leur nationalité. L’arrêté du 13 décembre 2016 est venu préciser les modalités relatives à cette autorisation de sortie.  https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A11090 https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1922

L’Acheteur reconnait avoir la capacité de contracter aux conditions décrites, c’est à dire être âgé d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. L’Acheteur garantit la véracité et l’exactitude des informations fournies par ses soins ou tout autre membre de sa famille. Avertissement :  Rappel des termes de l’article 313-1 du Nouveau Code Pénal :  » L’escroquerie est le fait, soit par l’usage d’un faux nom ou d’une fausse qualité, soit par l’abus d’une qualité vraie, soit par l’emploi de manoeuvres frauduleuses de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d’un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge. L’escroquerie est punie de cinq ans d’emprisonnement et de 381 123€ d’amende « .

Tous les prix sont affichés en Euros, toutes taxes comprises payables de France et hors frais de dossier inclus, hors frais d’envoi. Les frais d’établissement de dossier sont de 20 € pour toute commande faite par téléphone ou de 10 € pour toute commande faite par Internet (hors paiement en plusieurs fois sans frais).

Paiement en plusieurs fois sans frais :  Les frais de dossier s’élèveront à 20€ pour tout dossier réglé en plusieurs fois sans frais.

Conformément au régime de TVA sur la marge des agents de voyages, les factures émises par l’Organisateur ne mentionnent pas la TVA collectée sur les prestations vendues. De manière générale et sauf mention expresse, ne sont jamais compris dans le prix : les excédents de bagages, les frais de vaccination, de visa, les assurances, les taxes d’aéroport, de séjour et autres taxes gouvernementales non en vigueur au jour de l’inscription, les  » extras  » à régler sur place (téléphone, pourboires, dépenses personnelles, les repas lorsqu’ils ne sont pas inclus …), les boissons aux repas, les transferts gare ou aéroport à l’hôtel et vice-versa.

En cas de variation du montant des taxes et redevances passagers , celle-ci sera intégralement et immédiatement répercutée dans le prix de tous les produits à compter de sa date d’application, y compris pour les clients déjà inscrits et ayant déjà réglé la prestation correspondante.

Taxes locales supplémentaires :  Elles peuvent être imposées par les autorités locales de certains pays. Dans ce cas, ces taxes sont à la charge de l’Acheteur et sont à régler sur place et en monnaie locale.

Les prix sont établis sur la base des tarifs et taux de change indiqués ci-dessous et sont susceptibles d’être révisés. Les prix doivent être confirmés préalablement à votre inscription.

Révision des prix :  Les prix indiqués ont été établis en fonction des conditions de vente du prestataire:

• du coût du carburant, du montant des taxes et redevances passagers afférentes au transport.
• du taux de change du dollar américain, le taux de référence étant celui du prestataire.

En application de l’article L 211-12 et R 211-8 du code du tourisme,  HAVAS VOYAGES GROUPES  se réserve la possibilité de réviser les prix de ces forfaits, tant à la hausse qu’à la baisse. Conformément à l’article R211-9 du code du tourisme, le client ne pourra résilier sans frais son contrat qu’en cas de hausse significative du prix. Les clients déjà inscrits seront informés par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception. Ce complément de prix peut être réclamé jusqu’à 30 jours avant le départ.

Le client aura 5 jours pour se prononcer à partir de l’envoi du courrier électronique par  HAVAS VOYAGES GROUPES .

Modes de paiement :  Vous pouvez effectuer votre règlement au moyen de l’un des modes de paiements suivants :

Conditions de règlement :  L’inscription est effective dès la réservation. Un paiement complet ou un acompte (à plus de 31 jours avant le départ) est exigé au moment de la réservation.

• Par carte bancaire Attention :  si l’utilisateur est domicilié à l’étranger (adresse postale ou adresse électronique), si le départ du voyages s’effectue de l’étranger, si l’adresse de livraison du billet ou du carnet de voyages est à l’étranger, le règlement devra être effectué exclusivement par virement bancaire. Les frais sont à la charge du client.
• Tout virement bancaire émis à partir d’une banque hors de France devra être libellé en Euros exclusivement. Les virements en provenance de l’étranger peuvent entrainer des frais de banque. Ces frais sont à la charge de l’Acheteur.

A défaut de parfait paiement,  HAVAS VOYAGES GROUPES  est en droit de considérer que l’Acheteur a annulé sa réservation. Avant réception et encaissement du paiement complet,  HAVAS VOYAGES GROUPES  n’est pas tenu d’émettre un quelconque billet. Toutefois, l’Acheteur demeure dans tous les cas responsable du paiement de tous les montants convenus pour les produits ou services commandés.

Ne sont pas considérés comme libératoires de la dette : la remise d’un numéro de carte bancaire tant que l’accord du centre de paiement n’est pas obtenu ni d’un virement avant confirmation de notre banque.

Le non-respect par l’Acheteur des conditions de paiement sera considéré par  HAVAS VOYAGES GROUPES  comme une annulation demandée par l’Acheteur. Dans le cas où le paiement se révélerait être irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit, la vente des prestations réservées serait annulée, les frais en découlant étant à la charge de l’Acheteur.

Attention :  afin de minimiser les conséquences des fraudes aux cartes bancaires,  HAVAS VOYAGES GROUPES  se réserve le droit d’effectuer des vérifications au hasard et de demander à l’Utilisateur de faxer ou poster la preuve de son adresse, une copie recto verso de la carte bancaire servant au paiement, ainsi que celle d’une pièce d’identité du porteur de la carte bancaire et celle du passager et ce avant d’émettre un billet.

HAVAS VOYAGES GROUPES  informe l’Utilisateur (via plusieurs liens hypertextes) des formalités de police, de santé et de douane nécessaires aux personnes majeures et de nationalité française, pour entrer dans le ou les pays de destination. Il appartient à l’Acheteur de vérifier auprès des autorités administratives compétentes les formalités spécifiques applicables, notamment aux mineurs et l’accomplissement des formalités lui incombant. Nous conseillons les futurs voyageurs à se rendre sur les sites  diplomatie.gouv.fr ,  action-visas.com  et  Travelsante.com Les ressortissants des pays étrangers doivent se renseigner préalablement à leur inscription auprès des autorités compétentes du ou des pays de destination et doivent impérativement signaler leurs nationalité en commentaire dans leurs dossiers. Les informations communiquées par  HAVAS VOYAGES GROUPES  sont susceptibles de modifications. Il appartient à l’Utilisateur de vérifier auprès des autorités concernées les différentes formalités nécessaires à la réalisation du voyage réservé. Si l’Utilisateur se voyait refuser l’embarquement ou l’accès au pays de destination faute de satisfaire aux formalités de police, de santé ou de douane,  HAVAS VOYAGES GROUPES  ne pourrait en aucun cas être tenu pour responsable. L’Utilisateur supportera seul toute sanction et/ou amendes éventuellement infligées et résultant de l’inobservation des règlements de police, santé ou douanier, ainsi que des conséquences pouvant en résulter, ni être tenu pour responsable, ni rembourser les billets ou quelque frais que ce soit. Attention :  La réglementation de certains pays impose une validation du passeport supérieure à 6 mois suivant la date du retour du voyage. DOCUMENT DE CIRCULATION POUR ETRANGER MINEUR Formalités à respecter par les résidents étrangers en France, avec obligation de visa Schengen et effectuant un vol retour via l’europe. Tout mineur voyageant avec sa famille, avec un passeport personnel ou inscrit sur le passeport d’un parent, doit être en possession d’un « DOCUMENT DE CIRCULATION POUR ETRANGER MINEUR » délivré par les préfectures. Dépourvu de ce document, lors du retour au moment du contrôle des passeports, le jeune mineur et sa famille se retrouveraient bloqués à l’aéroport.

RESPONSABILITÉ

La vente de packages/forfaits touristiques visée par l’article L. 211-2 du Code du Tourisme est régie par les dispositions du Code précité qui fixe les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours, ainsi que de la réglementation européenne et internationale en matière de transport aérien et de protection des consommateur. Ces dispositions sont complétées par les présentes conditions générales.

DURÉE DU VOYAGE

Les prix sont calculés par rapport à un nombre de nuitées et non de journées. On entend par nuitée la période de mise à disposition des chambres. Cette mise à disposition commence à partir de 14 heures le jour de l’arrivée, pour se terminer à 12 heures le lendemain et ce, quelque soit l’horaire et le mode de transport utilisé. Si, en raison des horaires des transports, la première et/ou la dernière nuitée se trouvent écourtées ou prolongées aucun remboursement, ni aucune indemnité ne pourra être accordée. Ainsi, si l’Acheteur entre en possession de sa chambre par exemple à 2 heures du matin, les 10 heures au cours desquelles sa chambre a été tenue à sa disposition (de 12h à 02h) sont considérées comme une nuitée et aucun dédommagement ne pourra avoir lieu.

Ces chambres font souvent l’objet d’un supplément. Les chambres doubles sont prévues, soit avec deux lits, soit plus rarement avec un lit double.

CLASSIFICATION DES HÔTELS

L’indication du niveau de confort attribué aux hôtels figurant dans le descriptif correspond à une classification établie en référence à des normes locales du pays d’accueil, et qui peut donc différer des normes françaises. Elle n’est fournie qu’à titre indicatif. L’Organisateur se réserve la possibilité, pour des raisons techniques, pour des cas de force majeure ou du fait d’un tiers, de substituer l’hôtel initialement réservé par un autre hôtel de même catégorie proposant des prestations équivalentes sans donner droit à un dédommagement.

Il peut advenir que certaines activités proposées et indiquées dans le descriptif, soient supprimées par le fournisseur notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure, de séjour hors saison touristique, ou lorsque le nombre de participants requis pour la réalisation de l’activité n’est pas atteint. Dans un tel cas, la responsabilité de l’Organisateur ne saurait être engagée.

MODIFICATION DES HÔTELS, DÉLOGEMENT HÔTELS

Il peut arriver qu’un fournisseur soit amené, pour des raisons multiples à changer les hôtels mentionnés sans que cette mesure constitue une modification d’un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, l’Acheteur sera avisé au préalable et il lui sera fourni un service dans la même catégorie que celle proposée initialement.

COFFRET CADEAUX

Conformément à la réglementation en vigueur et plus particulièrement aux articles L211-1 V et L211-18 II (a) du Code du Tourisme, relatifs à la protection des consommateurs, AILLEURS justifie d’une garantie financière, fournie par l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme. Cette garantie financière couvre les achats de coffrets, proposant une prestation de séjour (un forfait touristique ou un des services énumérés à l’article L. 211-1 du code du tourisme, qui ne portent pas uniquement sur un transport), dès lors que la réservation de cette prestation de séjour aura été effectuée par l’acheteur.

CARNETS DE VOYAGE

Il sera remis à l’Acheteur, après parfait paiement, un carnet de voyage comprenant 1) les titres de transports (convocation aéroport pour un vol charter, billet électronique pour vols réguliers et billet de train pour un transport ferroviaire) et 2) le bon d’échange ( » Voucher « ) pour les prestations terrestres. Seules les prestations mentionnées exclusivement sur le bon d’échange sont comprises dans le prix de la prestation. Si le client a opté pour une remise aéroport de ses documents de voyage, une convocation lui sera envoyée par mail. Il devra impérativement être muni de cette convocation lors de sa présentation au comptoir aéroport pour obtenir ses billets d’avion. Dans le cas où le client ne recevrait pas cette convocation par mail, il sera tenu de contacter l’agence avant son départ.

PHOTOS ET ILLUSTRATIONS

L’Organisateur fait ses meilleurs efforts pour fournir des photos et illustrations donnant à l’Acheteur un aperçu des prestations proposées. Ces photos et illustrations ont pour objet d’indiquer à l’Acheteur la catégorie mais ne sauraient engager l’Organisateur au-delà de cet objet. Elles n’ont aucun caractère contractuel.

CESSION DE CONTRAT

Le(s) cédant(s) doit impérativement informer l’agent de voyages vendeur de la cession du contrat par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 7 jours avant le début du voyage (15 jours pour une croisière) en indiquant précisément le(s) nom(s) et adresse du/des cessionnaire(s) et des participant(s) au voyage et en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour (mode d’hébergement et de pension identiques, même formule de voyage, même nombre de passagers – en particulier pour les enfants qui doivent se situer dans les même tranches d’âge). Cette cession entraine les frais suivants à acquitter par le client :

• Jusqu’à 30 jours avant le départ : 30 EURO par personne
• De 30 à 15 jours avant le départ : 60 EURO par personne
• De 14 à 7 jours avant le départ : 150 EURO par personne

Pour les billets d’avion ou ferroviaire : conditions identiques ci-dessus, sauf en cas de billets non remboursables non modifiables qui ont été émis, il ne sera alors procédé à aucun remboursement. Sur certaines compagnies, et sur certaines bases tarifaires, le contrat produit effet dès l’inscription. Dès lors le contrat ne sera pas cessible.

RÉCLAMATION

Pour un meilleur traitement des réclamations, celles-ci devront être transmises à  HAVAS VOYAGES GROUPES  par courrier recommandé accompagné de toutes les pièces justificatives dans un délai maximum de 30 jours après la date de retour de voyage. La durée de l’enquête, auprès des prestataires de services concernés, déterminera le délai de réponse.

Après avoir saisi le service réclamation et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site:  www.mtv.travel

Aucune assurance n’est comprise dans les prix proposés par l’Organisateur. Dès lors, nous vous recommandons vivement, en tant que de besoin, de souscrire le contrat d’assurance proposé par LEA couvrant les conséquences de l’annulation ou de la modification de votre voyage, du retard aérien, l’assistance couvrant certains risques particuliers notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie et la garantie de vos bagages. Les risques couverts par ces garanties, leur coût, le montant des garanties, les exclusions, les modalités de remboursement figurent sur le contrat d’assurance. Nous vous invitons à lire scrupuleusement le contrat préalablement à votre inscription. Vous pouvez recevoir gratuitement une copie du contrat sur simple demande à votre agence de voyages et/ou le consulter et l’imprimer sur notre site Internet  www.ailleurs.com/assurances.php .

ANNULATION ET MODIFICATION PAR LE CLIENT

Conditions d’annulation.

L’annulation de votre commande pour quelle que raison que ce soit ne vous dispense pas du paiement intégral des sommes dont vous êtes redevable auprès d’ AILLEURS. L’annulation auprès de nos fournisseurs (compagnies aériennes, tours opérateurs, hôteliers, etc ;..) entraine des frais qui vous sont re-facturés en fonction des barèmes d’annulation ci-après. Dans ces conditions nous vous conseillons vivement de contracter l’assurance annulation LEA.

En cas d’annulation pour quelle que cause que ce soit, les frais extérieurs au forfait et d’ores et déjà engagés par vous (délivrance des visas, autres documents de voyage, frais de vaccination¦) ne peuvent faire l’objet d’un quelconque remboursement.

Tout séjour interrompu ou abrégé ou toute prestation non consommée de votre fait pour quelque cause que ce soit ne donne lieu à aucun remboursement.

Toute annulation doit nous être signifiée par écrit (courrier fax ou message électronique) dès que vous êtes avisé de la nécessité d’annuler votre voyage.

Lorsque vous avez souscrit une assurance annulation, nous vous rappelons qu’il vous appartient d’informer directement l’assureur de l’annulation ou de tout autre sinistre dans les conditions et délais indiqués au contrat figurant sur ce site.

BARÈME D’ANNULATION

Les frais d’annulation varient selon les prestataires qui ont participé à la réalisation de votre voyage. Sous réserve de mentions particulières dans le descriptif du voyage sélectionné le barème ci-dessous sera appliqué par personne :

a) pour toutes les réservations de vols secs (CHARTERS ou REGULIERS) : 100 % du prix du voyage dans tous les cas.

b) pour tous les voyages à forfait, les nuitées en hôtel, résidences hôtelières et locations de vacances :

• à + de 30 jours du départ = 10% du montant de la prestation (avec un minimum de 30€ par personne)
• de 30 à 16 jours = 50% du montant de la prestation par personne
• de 15 à 7 jours = 75% du montant de la prestation par personne
• à moins de 7 jours = 100% du montant de la prestation par personne

c) pour tous les voyage sur mesure :

• jusqu’à plus de 3 jours avant le départ : 90% du montant du voyage
• à moins de 3 jours : 100% du montant du voyage

d) Pour TOUTES LES FORMULES : en cas de non-présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous : 100 % du prix de la prestation.

Le barème d’annulation ci-dessus est un maximum. Cependant, des frais sont non remboursables – somme forfaitaire comprenant les frais de réservation (Internet ou téléphonique), frais de gestion de votre dossier. Les assurances souscrites ne sont pas remboursées en cas d’annulation.

MODIFICATION

En règle générale les modifications, quelles qu’elles soient, sont traitées comme une annulation suivie d’une nouvelle commande, entrainant les frais suivants qui s’ajoutent à ceux qui sont imputés par le prestataire.

• Plus de 30 jours avant le départ : 15 € par personne.
• Entre 30 jours et 21 jours avant le départ : 45 € par personne.
• Entre 20 jours et 8 jours avant le départ : 75 € par personne.
• A moins de 7 jours avant le départ : 150 € par personne.

ANNULATION DU FAIT DU FOURNISSEUR

Lorsque le client réserve un circuit ou un séjour dont la réalisation est subordonnée à un nombre minimum de participants, sa réservation est conclue sous la condition suspensive que le nombre minimal de participants soit atteint.

En cas d’annulation pour insuffisance de participants, au plus tard 21 jours avant la date du départ, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité.

DISPOSITIONS DIVERSES

Le fait que l’Organisateur ne se prévale pas, à un moment donné, d’une des dispositions des présentes conditions de vente ne pourra être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites dispositions.

Dans le cas où l’une des dispositions des conditions de vente serait déclarée nulle ou sans effet, cette disposition serait réputée non écrite, sans que cela n’affecte la validité des autres dispositions sauf si la disposition déclarée nulle ou sans effet était essentielle et déterminante. Dans ce dernier cas, les parties négocieront son remplacement par une disposition ayant un effet économique équivalent.

L’Organisateur ne pourra être tenu pour responsable des cas fortuits, des cas de force majeure (notamment les grèves, les intempéries, les catastrophes naturelles, l’interruption des moyens de communications) du fait des tiers, ou de la faute de l’Acheteur (présentation après l’heure de convocation, non respect des formalités administratives, douanières, de santé, non présentation à l’embarquement,).

L’acheteur supportera donc toutes les conséquences pécuniaires résultant de la survenance d’un cas de force majeure affectant l’exécution des obligations de l’Organisateur.

DROIT APPLICABLE

Les conditions de vente sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux français.

 CONDITIONS DE VENTE

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l’article L.211-2 II du code du tourisme. Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l’Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. Les entreprises qui vous proposent ces offres seront entièrement responsables de la bonne exécution du forfait dans son ensemble. En outre, comme l’exige la loi, ces entreprises doivent disposer d’une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d’assurer votre rapatriement au cas où elles deviendraient insolvables.

Pour plus d’informations sur les droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302 veuillez cliquer sur le lien suivant (ou copier/coller cette adresse dans votre navigateur) :  https://www.legifrance.gouv.fr/eli/decret/2017/12/29/2017-1871/jo

Décret n° 2017-1871 du 29 décembre 2017 pris pour l’application de l’ordonnance n° 2017-1717 du 20 décembre 2017 portant transposition de la directive (UE) 2015/2302 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées.

Section 2 Contrat de vente de voyages et de séjours Art. R. 211-3. –  Toute offre et toute vente des prestations mentionnées à l’article L. 211-1 donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.

Art. R. 211-3-1. –  L’échange d’informations pré contractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l’adresse de l’organisateur ou du détaillant ainsi que l’indication de son immatriculation au registre prévu à l’article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l’adresse et l’indication de l’immatriculation de la fédération ou de l’union mentionnées au deuxième alinéa de l’article R. 211-2.

Art. L. 211-1. I. – Le présent chapitre s’applique aux personnes physiques ou morales qui élaborent et vendent ou offrent à la vente dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale : 1° Des forfaits touristiques ; 2° Des services de voyage portant sur le transport, le logement, la location d’un véhicule ou d’autres services de voyage qu’elles ne produisent pas elles-mêmes. Il s’applique également aux professionnels qui facilitent aux voyageurs l’achat de prestations de voyage liées au sens de l’article L. 211-2. II. – Les organismes locaux de tourisme bénéficiant du soutien de l’État, des collectivités territoriales ou de leurs groupements peuvent se livrer ou apporter leur concours, dans l’intérêt général, à des opérations mentionnées au I, dès lors que celles-ci permettent de faciliter l’accueil ou d’améliorer les conditions de séjour des touristes dans leur zone géographique d’intervention. III. – Le présent chapitre s’applique aux personnes physiques ou morales qui émettent des bons ou coffrets permettant d’acquitter le prix de l’une des prestations mentionnées au I. Il ne s’applique pas aux personnes physiques ou morales qui n’effectuent que la vente de ces bons ou coffrets. IV. – Le présent chapitre n’est pas applicable aux personnes qui ne proposent des forfaits, des services de voyage ou ne facilitent la conclusion de prestations de voyage liées qu’à titre occasionnel, dans un but non lucratif et pour un groupe limité de voyageurs uniquement. V. – Le présent chapitre ne s’applique pas aux personnes suivantes, sauf en ce qui concerne l’organisation, la vente ou l’offre à la vente de forfaits ou lorsqu’elles facilitent l’achat de prestations de voyage liées : 1° Aux personnes physiques ou morales qui n’effectuent que la délivrance de titres de transport terrestre pour le compte d’un ou de plusieurs transporteurs de voyageurs ; 2° Aux transporteurs aériens qui n’effectuent que la délivrance de titres de transport aérien ou de titres de transports consécutifs incluant un parcours de transport aérien et, à titre accessoire, un ou plusieurs parcours de transport terrestre assurés par un ou plusieurs transporteurs de voyageurs ; 3° Aux transporteurs ferroviaires qui n’effectuent que la délivrance de titres de transport ferroviaire ou de titres de transports consécutifs incluant un parcours de transport ferroviaire et, à titre accessoire, d’autres parcours de transport terrestre ou aérien assurés par un ou plusieurs transporteurs de voyageurs ; 4° Aux personnes physiques ou morales titulaires d’une carte professionnelle délivrée en application de la loi n° 70-9 du 2 janvier 1970 réglementant les conditions d’exercice des activités relatives à certaines opérations portant sur les immeubles et les fonds de commerce, lorsqu’elles ne réalisent les opérations mentionnées au 2° du I qu’à titre accessoire. Ces personnes doivent souscrire, pour la réalisation de ces opérations, une assurance garantissant les conséquences pécuniaires de la responsabilité professionnelle et une garantie financière permettant le remboursement des fonds déposés.

Art. R. 211-4. –  Préalablement à la conclusion du contrat, l’organisateur ou le détaillant doit communiquer au voyageur les informations suivantes : 1° Les caractéristiques principales des services de voyage : a) La ou les destinations, l’itinéraire et les périodes de séjour, avec les dates et, lorsque le logement est compris, le nombre de nuitées comprises ; b) Les moyens, caractéristiques et catégories de transport, les lieux, dates et heures de départ et de retour, la durée et le lieu des escales et des correspondances. Lorsque l’heure exacte n’est pas encore fixée, l’organisateur ou le détaillant informe le voyageur de l’heure approximative du départ et du retour ; c) La situation, les principales caractéristiques et, s’il y a lieu, la catégorie touristique de l’hébergement en vertu des règles du pays de destination ; d) Les repas fournis ; e) Les visites, les excursions ou les autres services compris dans le prix total convenu pour le contrat ; f) Lorsque cela ne ressort pas du contexte, si les services de voyage éventuels seront fournis au voyageur en tant que membre d’un groupe et, dans ce cas, si possible, la taille approximative du groupe ; g) Lorsque le bénéfice d’autres services touristiques fournis au voyageur repose sur une communication verbale efficace, la langue dans laquelle ces services seront fournis ; h) Des informations sur le fait de savoir si le voyage ou le séjour de vacances est, d’une manière générale, adapté aux personnes à mobilité réduite et, à la demande du voyageur, des informations précises sur l’adéquation du voyage ou du séjour de vacances aux besoins du voyageur ; 2° La dénomination sociale et l’adresse géographique de l’organisateur et du détaillant, ainsi que leurs coordonnées téléphoniques et, s’il y a lieu, électroniques ; 3° Le prix total incluant les taxes et, s’il y a lieu, tous les frais, redevances ou autres coûts supplémentaires, ou, quand ceux-ci ne peuvent être raisonnablement calculés avant la conclusion du contrat, une indication du type de coûts additionnels que le voyageur peut encore avoir à supporter ; 4° Les modalités de paiement, y compris le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte et le calendrier pour le paiement du solde, ou les garanties financières à verser ou à fournir par le voyageur ; 5° Le nombre minimal de personnes requis pour la réalisation du voyage ou du séjour et la date limite mentionnée au III de l’article L. 211-14 précédant le début du voyage ou du séjour pour une éventuelle résolution du contrat au cas où ce nombre ne serait pas atteint ; 6° Des informations d’ordre général concernant les conditions applicables en matière de passeports et de visas, y compris la durée approximative d’obtention des visas, ainsi que des renseignements sur les formalités sanitaires, du pays de destination ; 7° Une mention indiquant que le voyageur peut résoudre le contrat à tout moment avant le début du voyage ou du séjour, moyennant le paiement de frais de résolution appropriés ou, le cas échéant, de frais de résolution standard réclamés par l’organisateur ou le détaillant, conformément au I de l’article L. 211-14 ; 8° Des informations sur les assurances obligatoires ou facultatives couvrant les frais de résolution du contrat par le voyageur ou sur le coût d’une assistance, couvrant le rapatriement, en cas d’accident, de maladie ou de décès. En ce qui concerne les forfaits définis au e du 2° du A du II de l’article L. 211-2, l’organisateur ou le détaillant et le professionnel auxquels les données sont transmises veillent à ce que chacun d’eux fournisse, avant que le voyageur ne soit lié par un contrat, les informations énumérées au présent article dans la mesure où celles-ci sont pertinentes pour les services de voyage qu’ils offrent. Le formulaire par lequel les informations énumérées au présent article sont portées à la connaissance du voyageur est fixé par arrêté conjoint du ministre chargé du tourisme et du ministre chargé de l’économie et des finances. Cet arrêté précise les informations minimales à porter à la connaissance du voyageur lorsque le contrat est conclu par téléphone.

Art. L. 211-2. I. – Constitue un service de voyage : 1° Le transport de passagers ; 2° L’hébergement qui ne fait pas partie intégrante du transport de passagers et qui n’a pas un objectif résidentiel ; 3° La location de voitures particulières, d’autres véhicules de catégorie M au sens de l’article R. 311-1 du code de la route ayant une vitesse maximale par construction supérieure à 25 km/ h ou de motocyclettes au sens de l’article R. 311-1 du code de la route dont la conduite nécessite la possession d’un permis de conduire de catégorie A conformément aux dispositions de l’article R. 221-4 de ce même code ; 4° Tout autre service touristique qui ne fait pas partie intégrante d’un service de voyage au sens des 1°, 2° ou 3°. II. – A.- Constitue un forfait touristique la combinaison d’au moins deux types différents de services de voyage aux fins du même voyage ou séjour de vacances, dépassant vingt-quatre heures ou incluant une nuitée, si : 1° Ces services sont combinés par un seul professionnel, y compris à la demande du voyageur ou conformément à son choix, avant qu’un contrat unique incluant tous ces services ne soit conclu ; 2° Indépendamment de l’éventuelle conclusion de contrats séparés avec des prestataires de services de voyage individuels, ces services sont : a) Soit achetés auprès d’un seul point de vente et choisis avant que le voyageur n’accepte de payer ; b) Soit proposés, vendus ou facturés à un prix tout compris ou à un prix total ; c) Soit annoncés ou vendus sous la dénomination de « forfait » ou sous une dénomination similaire ; d) Soit combinés après la conclusion d’un contrat par lequel un professionnel autorise le voyageur à choisir parmi une sélection de différents types de services de voyage ; e) Soit achetés auprès de professionnels distincts grâce à des procédures de réservation en ligne liées, lorsque le nom du voyageur, les modalités de paiement et l’adresse électronique sont transmis par le professionnel avec lequel le premier contrat est conclu à un ou plusieurs autres professionnels et lorsqu’un contrat avec ce ou ces derniers est conclu au plus tard vingt-quatre heures après la confirmation de la réservation du premier service de voyage. B.- Les combinaisons de services de voyage dans lesquelles un seul des types de service de voyage mentionnés au 1°, au 2°, ou au 3° du I est combiné à un ou plusieurs des services touristiques mentionnés au 4° du I ne constituent pas un forfait si ces derniers services : 1° Ne représentent pas une part significative de la valeur de la combinaison, ne sont pas annoncés comme étant une caractéristique essentielle de la combinaison ou ne constituent pas d’une manière ou d’une autre une telle caractéristique, ou 2° Sont choisis et achetés uniquement après que l’exécution d’un service de voyage mentionné au 1°, au 2° ou au 3° du I a commencé. III. – Constitue une prestation de voyage liée la combinaison d’au moins deux types différents de services de voyage achetés aux fins du même voyage ou séjour de vacances, couvrant au moins vingt-quatre heures ou une nuitée, ne constituant pas un forfait et entraînant la conclusion de contrats séparés avec des prestataires de services de voyage individuels, si un professionnel facilite : 1° A l’occasion d’une seule visite à son point de vente ou d’une seule prise de contact avec celui-ci, le choix séparé et le paiement séparé de chaque service de voyage par les voyageurs ou 2° D’une manière ciblée, l’achat d’au moins un service de voyage supplémentaire auprès d’un autre professionnel lorsque le contrat avec cet autre professionnel est conclu au plus tard vingt-quatre heures après la confirmation de la réservation du premier service de voyage. Lorsqu’il est acheté un seul des types de service de voyage mentionnés au 1°, au 2° ou au 3° du I et un ou plusieurs des services touristiques mentionnés au 4° du I, ceux-ci ne constituent pas une prestation de voyage liée si ces derniers services ne représentent pas une part significative de la valeur combinée des services et ne sont pas annoncés comme étant une caractéristique essentielle du voyage ou séjour de vacances ou ne constituent pas d’une manière ou d’une autre une telle caractéristique. IV. – Pour l’application du présent chapitre, le voyageur est une personne cherchant à conclure un contrat relevant du champ d’application du présent chapitre ou ayant le droit de voyager sur la base d’un tel contrat déjà conclu. Un professionnel est une personne physique ou morale, qu’elle soit publique ou privée, qui agit, y compris par l’intermédiaire d’une autre personne agissant en son nom ou pour son compte, aux fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale en ce qui concerne des contrats relevant du présent chapitre, qu’elle agisse en qualité d’organisateur, de détaillant, de professionnel facilitant une prestation de voyage liée ou de prestataire d’un service de voyage. Un organisateur est un professionnel qui élabore des forfaits touristiques et les vend ou les offre à la vente, directement ou par l’intermédiaire d’un autre professionnel ou encore conjointement avec un autre professionnel, ou un professionnel qui transmet les données du voyageur à un autre professionnel conformément au e du 2° du A du II. Un détaillant est un professionnel autre que l’organisateur, qui vend ou offre à la vente des forfaits élaborés par un organisateur ou des services de voyage assurés par un autre professionnel. V. – Pour l’application du présent chapitre, on entend par : 1° Point de vente : tout site commercial, qu’il soit meuble ou immeuble, ou un site internet commercial ou une structure de vente en ligne similaire, y compris lorsque des sites internet commerciaux ou des structures de vente en ligne sont présentés aux voyageurs comme une structure unique, y compris un service téléphonique ; 2° Support durable : tout instrument permettant au voyageur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière permettant de s’y reporter ultérieurement pendant un laps de temps adapté aux fins auxquelles les informations sont destinées et qui permet la reproduction à l’identique des informations stockées ; 3° Circonstances exceptionnelles et inévitables : une situation échappant au contrôle de la partie qui invoque cette situation et dont les conséquences n’auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

Art. R. 211-5. –  Les informations mentionnées aux 1°, 3°, 4°, 5° et 7° de l’article R. 211-4 communiquées au voyageur font partie du contrat et ne peuvent être modifiées que dans les conditions définies à l’article L. 211-9

Art. L. 211-9. –  Les informations pré contractuelles communiquées au voyageur font partie intégrante du contrat et ne peuvent pas être modifiées, sauf si les parties contractantes en conviennent expressément autrement. L’organisateur ou le détaillant communique toutes les modifications relatives aux informations pré contractuelles au voyageur, de façon claire, compréhensible et apparente, avant la conclusion du contrat.

Art. R. 211-6. –  Le contrat doit comporter, outre les informations définies à l’article R. 211-4, les informations suivantes : 1° Les exigences particulières du voyageur que l’organisateur ou le détaillant a acceptées ; 2° Une mention indiquant que l’organisateur ainsi que le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat conformément à l’article L. 211-16 et qu’ils sont tenus d’apporter une aide au voyageur s’il est en difficulté, conformément à l’article L. 211-17-1 ; 3° Le nom de l’entité chargée de la protection contre l’insolvabilité et ses coordonnées, dont son adresse géographique ; 4° Le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique et, le cas échéant, le numéro de télécopieur du représentant local de l’organisateur ou du détaillant, d’un point de contact ou d’un autre service par l’intermédiaire duquel le voyageur peut contacter rapidement l’organisateur ou le détaillant et communiquer avec lui de manière efficace, demander une aide si le voyageur est en difficulté ou se plaindre de toute non-conformité constatée lors de l’exécution du voyage ou du séjour ; 5° Une mention indiquant que le voyageur est tenu de communiquer toute non-conformité qu’il constate lors de l’exécution du voyage ou du séjour conformément au II de l’article L. 211-16 ; 6° Lorsque des mineurs, non accompagnés par un parent ou une autre personne autorisée, voyagent sur la base d’un contrat comprenant un hébergement, des informations permettant d’établir un contact direct avec le mineur ou la personne responsable du mineur sur le lieu de séjour du mineur ; 7° Des informations sur les procédures internes de traitement des plaintes disponibles et sur les mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges et, s’il y a lieu, sur l’entité dont relève le professionnel et sur la plateforme de règlement en ligne des litiges prévue par le règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil ; 8° Des informations sur le droit du voyageur de céder le contrat à un autre voyageur conformément à l’article L. 211-11. En ce qui concerne les forfaits définis au e du 2° du A du II de l’article L. 211-2, le professionnel auquel les données sont transmises informe l’organisateur ou le détaillant de la conclusion du contrat donnant lieu à la création d’un forfait. Le professionnel lui fournit les informations nécessaires pour lui permettre de s’acquitter de ses obligations en tant qu’organisateur. Dès que l’organisateur ou le détaillant est informé de la création d’un forfait, il fournit au voyageur, sur un support durable, les informations mentionnées aux 1° à 8°.

Art. R. 211-7. –  Le voyageur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer l’organisateur ou le détaillant de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable de l’organisateur ou du détaillant.

Art. R. 211-8. –  Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’article L. 211-12, il mentionne les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, ainsi que le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat. En cas de diminution du prix, l’organisateur ou le détaillant a le droit de déduire ses dépenses administratives réelles du remboursement dû au voyageur. A la demande du voyageur, l’organisateur ou le détaillant apporte la preuve de ces dépenses administratives.

Art. R. 211-9. –  Lorsque, avant le départ du voyageur, l’organisateur ou le détaillant se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat, s’il ne peut pas satisfaire aux exigences particulières mentionnées au 1° de l’article R. 211-6, ou en cas de hausse du prix supérieure à 8 %, il informe le voyageur dans les meilleurs délais, d’une manière claire, compréhensible et apparente, sur un support durable : 1° Des modifications proposées et, s’il y a lieu, de leurs répercussions sur le prix du voyage ou du séjour ; 2° Du délai raisonnable dans lequel le voyageur doit communiquer à l’organisateur ou au détaillant la décision qu’il prend ; 3° Des conséquences de l’absence de réponse du voyageur dans le délai fixé ; 4° S’il y a lieu, de l’autre prestation proposée, ainsi que de son prix. Lorsque les modifications du contrat ou la prestation de substitution entraînent une baisse de qualité du voyage ou du séjour ou de son coût, le voyageur a droit à une réduction de prix adéquate. Si le contrat est résolu et le voyageur n’accepte pas d’autre prestation, l’organisateur ou le détaillant rembourse tous les paiements effectués par le voyageur ou en son nom dans les meilleurs délais et en tout état de cause au plus tard quatorze jours après la résolution du contrat, sans préjudice d’un dédommagement en application de l’article L. 211-17.

Art. R. 211-10. –  L’organisateur ou le détaillant procède aux remboursements requis en vertu des II et III de l’article L. 211-14 ou, au titre du I de l’article L. 211-14, rembourse tous les paiements effectués par le voyageur ou en son nom moins les frais de résolution appropriés. Ces remboursements au profit du voyageur sont effectués dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les quatorze jours au plus tard après la résolution du contrat. Dans le cas prévu au III de l’article L. 211-14, l’indemnisation supplémentaire que le voyageur est susceptible de recevoir est au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date.

Art. R. 211-11. –  L’aide due par l’organisateur ou le détaillant en application de l’article L. 211-17-1 consiste notamment : 1° A fournir des informations utiles sur les services de santé, les autorités locales et l’assistance consulaire ; 2° A aider le voyageur à effectuer des communications longue distance et à trouver d’autres prestations de voyage. L’organisateur ou le détaillant est en droit de facturer un prix raisonnable pour cette aide si cette difficulté est causée de façon intentionnelle par le voyageur ou par sa négligence. Le prix facturé ne dépasse en aucun cas les coûts réels supportés par l’organisateur ou le détaillant.

L’ANNULATION PAR LE VOYAGEUR

Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s’il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d’affecter le forfait. En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résoudre le contrat moyennant le paiement de frais de résolution appropriés et justifiables. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le présent contrat n’est pas soumis au droit de rétractation. Toutefois, le voyageur peut résoudre le contrat à tout moment avant le début du voyage et s’acquittera des frais fixés soit selon un barème d’annulation (sur le prix total du voyage ) fixé par l’agence de voyage et renseigné dans les conditions particulières de vente, soit selon un calcul des frais réels d’annulation supportés par l’organisateur et/ou l’agent de voyage.

L’ANNULATION PAR L’AGENCE DE VOYAGE OU L’ORGANISATEUR

Le voyage peut être annulé par l’organisateur ou l’agence si le nombre minimum de participants renseignés dans les conditions particulières de vente n’est pas inscrit : 20 jours avant la date de départ, pour les voyages dont la durée dépasse 6 jours. 7 jours avant la date de départ, pour les voyages dont la durée est de 2 à 6 jours. 48h avant la date de départ, pour les voyages dont la durée est 2 jours. Le Voyageur sera alors remboursé de toutes les sommes qu’il aura pu verser mais ne pourra pas prétendre à une indemnisation.

Le détaillant et l’organisateur sont responsables de la bonne exécution des services prévus au présent contrat et sont tenus d’apporter de l’aide au voyageur en difficulté. En cas de mise en jeu de leur responsabilité de plein droit du fait des prestataires, les limites de dédommagement résultant de conventions internationales selon l’article L. 211-17-IV du Code du Tourisme trouveront à s’appliquer ; à défaut et sauf préjudice corporels, dommages intentionnels ou causés par négligence, les dommages-intérêts éventuels sont limités à trois fois le prix total du voyage ou du séjour. Dans la partie mentions légales, vous trouverez les indications concernant le garant financier de l’agence de voyage ainsi que son assureur de responsabilité civile.

RÉCLAMATION ET MÉDIATION

Le voyageur peut saisir le service client de l’agence de toute réclamation, à l’adresse indiquée dans les informations pratiques par lettre RAR accompagné(e) de tout justificatif. A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours ou s’il n’est pas satisfait de la réponse reçue, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel. Si la vente s’effectue en ligne, le voyageur a la possibilité de recourir à la plateforme disponible sur le site  https://webgate.ec.europa.eu/odr  pour régler son litige.

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* Tarif groupes 2024/2025 à partir de, par personne et en euro, sous réserve de disponibilités au moment de la réservation. Départs possibles de PARIS ou de PROVINCE, incluant les vols internationaux et les taxes aéroport, les transferts / hôtel / aéroport avec assistance francophone, 4 nuits à l’hôtel sélectionné en formule petit-déjeuner, une visite pédestre de 4h, bagagerie le jour du retour et assistance rapatriement. Sous réserve de modification selon l’augmentation de la part de nos prestataires, la fluctuation du taux de change et du coût du pétrole. Consultez nos offres pour plus de détails. 

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Tout d’abord, il faut cliquer sur « voyages » ce qui vous permettra d’avoir  un menu permettant de  sais i r  les caractéristiques de  votre voyage .  

Vous obtenez ainsi la page suivante :

La liste des voyages s’affiche ainsi :

Cette page propose les critères de recherche suivants :

• La référence ou nom du voyage : Il s’agit du code que TravelSolution a attribué à votre voyage
•  Demande de voyages : Vous pouvez préciser si votre voyage est online (réservation faite directement sur l’outil TravelSolution) ou offline (pour les réservations faites par téléphone ou en agence)
•  Nom du voyageur : Rentrer le nom (ou le prénom) de celui qui voyage
• Statut de voyage : Vous pouvez choisir parmi cette liste afin d’affiner votre recherche. Vous obtenez cette liste de choix en cliquant sur « statut de voyage ».

Si vous ne cochez rien, le site poursuivra sa recherche comme si vous aviez coché toutes les cases. Vous pouvez cocher une ou plusieurs cases.

–> Annulé : Le voyage n’est plus à jour. Il ne peut avoir lieu.

–> Confirmé : Le voyage a été validé et peut être réalisé.

–> Option : le dossier doit être confirmé avant une date précise sinon il sera annulé.

–> Nouveau : le voyage n’est pas encore réservé mais est dans le panier

–>Offline : Ce sont les dossiers qui sont traités en online mais modifiés en offline par l’agence.

–> Validation en attente : Le dossier est en attente de validation du Valideur.

–> Rejeter pour modification : Le voyage n’a pas été validée par le Valideur et des modifications sur la réservations s’imposent. Néanmoins, le voyage n’est pas annulé.

–> Refusé : Le dossier n’est pas validé par le Valideur.

• Type de voyage : Vous pouvez saisir la nature de votre voyage parmi les propositions suivantes :

On ne peut choisir qu’un seul des choix suivants :

  Mes réservations : les réservations que vous avez faites sur le site sans pour autant faire partie du voyage.

Autre réservations : Toutes les autres réservations faites par d’autres personnes.

Parmi les deux choix ci-dessus, on peut avoir plusieurs type de réservations :

Réservation en cours : La réservation du voyage est toujours en préparation.

Pour les voyages dont le statut est « réservation en cours » :

il n’est pas possible d’accéder au dossier car le chargé de voyage n’a pas encore fini de modifier le voyage et par conséquent il est le seul à pouvoir accéder à ce dossier. Lorsque le chargé de voyage aura terminé la modification le voyage sera mis à jour.

 Réservations passées : La date de fin du voyage est antérieur à la date du jour.

 Réservations à venir : La date de début du voyage est postérieure à la date du jour.

Approbations : uniquement accessible quand vous avez le statut de valideur (Délégations d’approbation)

Mes voyages : Les voyages dont vous faites partie en tant que voyageur.

Modèles de voyages :

Remarques : 

Lorsqu’on  sélectionne « A utre réservations  » ou « mes réservations », on obtient une nouvelle     case :    

Nouveau release (10/23) – Optimisation de la vue des voyages organisés

Ces changements ont été introduits pour améliorer la performance et maintenir une expérience utilisateur la plus fluide possible :

• Pour visualiser les voyages en vue « Chargé de voyages », il faudra sélectionner au moins un de ces filtres obligatoires : Code voyage, PNR, N° de confirmation ou Voyageur.
• Le champ « Company ou BU » ne sera plus visible. Le filtrage par « Nom de voyage » ne sera plus disponible.
• Le filtrage par nom de voyageur deviendra une entrée en « auto-complete » (= l’utilisateur exact sera choisi dans une liste de résultats suggérés).

  Lorsqu’on sélectionne « Modèles de voyages », on obtient :  

La case « Tous les segments » proposent un choix parmi : Train, Avion, Voiture, Hôtel.  

• Vous pouvez chercher rapidement un voyage dont la date est passée, en cours ou à venir en utilisant un des critères ci-dessous  

–> En cours : la date du jour est comprise entre la date de départ et la date d’arrivée  

–> A venir : la date du voyage est postérieure à la date du jour  

–> Passés : La date du voyage est antérieure à la date du jour   

–> Tous : L’ensemble des voyages réalisés par le site

• Enfin les trois derniers cadres sont destinés au tri :  

Vous pouvez trier les voyages en fonction : heure de départ (date de départ) ; nom de voyage ; date de création ( date de réservation).  

La petite flèche bleue en direction du bas à coté de « date de création » signifie que les voyages sont triés de la date la plus ancienne à la plus récente. Si vous voulez changer l’ordre d’apparition, vous avez juste à appuyer sur la flèche bleue.  

Pour « nom de voyage », les voyages vont être classés par ordre alphabétique en fonction du nom du voyage.  

Pour « Heure de départ », les voyages seront classés de la plus ancienne date de départ à la plus récente.  

Si malgré cela vous ne trouvez pas votre commande plusieurs choix s’offrent à vous :

• Affiner les recherches

 En cliquant sur « plus de filtres » (tout à droite), on obtient :

Vous n’avez pas besoin de complété tous les champs.

• Départ/destination : saisir la ville de départ ou d’arrivée du voyage
• Type de prestation : Indiquer s’il s’agit d’une réservation de train, de voiture, d’hôtel ou d’avion. On peut saisir un ou deux choix (ex : une réservation avion et hôtel).
• Référence de réservation :  Indiquer la référence du fournisseur. (Il s’agit du code qui est écrit à coté de « PNR réservation » lorsque vous entrez dans les détails d’une commande). Il est précisé dans les commandes qui porte le statut de confirmé.
• Date de début du voyage : Indiquer la  date du début de votre voyage.

  2. Regarder la liste complète des commandes

En cliquant sur « afficher plus » qui se trouve tout en bas de la page on peut voir la liste des commandes.

      3. Revoir les paramètres saisis

Veillez à ce que les informations saisies ne soient pas trop restrictives ou au contraire trop vagues sous peine d’avoir une liste de commande très longue.   

Une fois le voyage trouvé, on obtient  la liste  suivante   :    

De gauche à droite, on peut retrouver les informations suivantes:   

1 /  L e statut du voyage (les valeurs possibles sont : NOUVEAU, CONFIRME,  OPTION,  REFUSE, ANNULE, OFFLINE, VALIDATION EN ATTENTE, REJETER POUR MODIFIER)  

2/  3 informations : La référence du voyage, l a  date du  départ  du  voyage, l e  voyageur

3/: Le genre de réservation :  Avion, train, voiture, hôtel.  Le petit logo vert représente la conformité à la politique voyage.

4/ Le prix total TTC de la réservation  

• Pour obtenir plus d’information sur la prestation réservée cliquez dans « Détails » :

  Détails de ma commande

En fonction du type de voyage (s’il s’agit d’une réservation par train, avion, voiture ou hôtel), le détail d’un voyage est présenté différemment.   

On a donc :

Dans la partie bleue tout en haut, on a trois thèmes : Détails du voyage ; Champs analytiques ; Historiques de voyages.  

La partie en gris rapporte les informations essentielles du voyage (le code voyage ou la référence, le nom du voyage et le prix).

En rentrant dans les détails :   

Sur cette image, on peut apercevoir les informations suivantes :   

La marque de la voiture.   

Le loueur de la voiture.  

Le prix par jour.  

L’heure, la date et le lieu à laquelle on prend la voiture/ l’heure, la date et le lieu à laquelle on la rend.   

+/- Permet  de  montre r  ce que la  réservation comprend ou ne comprend    pas  

 C o rrespond   a u détail de la voiture  :  

De gauche à droite on a :

N/A : type de véhicule   

N/A : moteur du véhicule     

Manuelle :  transmission  

air conditionné   

conformité à la politique voyage    

annulation  

A droite des informations sur la voiture on a :  

De haut en bas   

Le statut de voyage (NOUVEAU, CONFIRME, EN ATTENTE …)  et le prix TTC global de la réservation voiture.  

Les conditions d’échanges et de remboursements de la réservation. On obtient, par exemple, en cliquant dessus :

La conformité à la politique voyage.   

Un indicateur de tarif moins cher : ce montant correspond à la différence entre le montant de la prestation réservée et le montant minimum proposé lors de la recherche de ce même voyage.  

Un indicateur de tarif moins cher dans la classe de transport : ce montant correspond à la différence entre le montant de la prestation réservée et le montant minimum proposé lors de la recherche de ce même voyage sur la même classe de transport ( compact, économique, premium…).  

Bouton modifier : La possibilité de modifier le panier tant qu’il n’est pas confirmé   

Bouton supprimer : La possibilité d’annuler la prestation.  

Permet  d’ajouter une réservation de train, d’avion, d’hôtel, ou de voiture EN PLUS de la réservation du véhicule que vous avez faites.  

Comme pour la voiture, les images vont différer au niveau des vignettes : en effet, cette fois-ci, les vignettes possèdent quatre onglet (les deux vignettes possèdent exactement les mêmes onglets avec le même contenu)   

Dans la première vignette (1 er  onglet), on a :  

La classe  

Date lieu du départ et arrivé   

La sélection du type de siège : ici, on n’a pas le choix du siège sur ce vol mais il peut arriver d’avoir le choix sur d’autre vols.  

Des informations sur les bagages : ici, les bagages en cabine sont gratuits et parmi les bagages inclus il n’y a aucun pc.  

La consommation de CO 2  du trajet  

La validité d’un E-billet  

Le nom de la compagnie aérienne Low cost  

Les conditions tarifaires   

Le sponsor des billets d’avion   

A côté des vignettes on a :   

La vignette se présente de la même manière que pour une réservation de voiture ou de train avec :  

Le statut du voyage   

Le prix de la prestation   

Les conditions tarifaires   

La conformité à la politique voyage  

Les indicateurs de tarif   

La possibilité de modifier ou de supprimer le voyage (ou la prestation)  

on obtient 2 vignettes : une pour l’aller une autre pour le retour   

Les deux se présentent sous la forme : (de haut à en bas)  

Durée de voyage  

Date et lieu du départ et date et heure de l’arrivée   

La date de péremption   

La vignette pour un train ne possède pas les mêmes caractéristiques que la vignette d’une voiture.

Le nom de la voiture (ou du wagon) et le numéro du siège avec quelques précisions de ce dernier  

On a  l’onglet info utile :  

Défense de fumer   

Accessible aux handicapés   

E-billet valables   

La consommation de CO 2    

La conformité à la politique voyage   

Les conditions d’annulation   

Lorsqu’on  sélectionne « les conditions d’annulation » on a :  

Ces conditions sont propres au voyage. Ils peuvent différer selon les différents voyages !!   

A côté des vignettes, on obtient :    

Le prix du train

La conformité à la politique Voyage  

Le type de billet   

Les différentes places que le voyageur occupera pendant son trajet   

Tout en haut, on a :  

Le code voyage   

La date et lieu du départ  

Le prix TTC total  

Le nom du voyageur principal  

Il y a 4 onglets.

le nom de l’hôtel  

La note sur cinq étoiles de l’hôtel  

La date et lieu d’arrivée   

La date et lieu de départ   

Le numéro pour contacter l’hôtel

Dans le 2i me  onglet on a la description de l’hôtel.  

Dans le 3 ème  onglet on a les localisations à proximité de l’hôtel  

  Enfin dans le 4 ème  onglet, on a :

De gauche à droite on a les informations suivantes :  

La disponibilité de l’hôtel (si le sigle est en noir –> toujours ouvert)  

L’hôtel est équipé du wifi sans fil   

Les hôtels sont à accessible aux personnes à mobilité réduite  

Des salles réunions sont disponibles dans l’hôtel  

L’hôtel est équipé d’un parking  

L’hôtel possède un coffre  

L’hôtel est équipé d’une salle de remise en forme   

L’hôtel est équipé d’un restaurant  

L’hôtel peut appeler une navette aéroport pour le besoin d’un

L’hôtel est économique   

L’hôtel est conforme à la politique voyage   

Les conditions tarifaires de l’hôtel   

A côté de la vignette, on a les informations suivantes :  

On peut apercevoir :   

Le prix de l’hôtel   

L’étape de la réservation (si la demande est en attente, acceptée, refusée)  

Les conditions tarifaires  

La conformité à la politique de voyage  

Le type de chambre   

Le plan repas   

Bouton annuler : permet la suppression de la prestation   

Bouton obtenir la confirmation : donne l’accès à un fichier .pdf  qui témoigne de la confirmation du valideur.   

  Champ analytique

Le champ analytique est le même pour n’importe quel type de réservation. Ce sont les mêmes paramètres qui s’affichent.

Cela se présente sous la forme suivante :

On a l’apparition d’un nouveau cadre :

• Code project : on choisit un numéro de projet.
• Reason :   compléter la raison du voyage
•  MATRICULE : la matricule du voyageur qui apparait directement sur le champ et que l’on ne peut pas modifier.  
• Choisir un valideur (level 1) : C’est directement Valideur VALIDEUR. On ne peut pas le changer.  

Les vignettes (trains, avions, voiture et hôtel) sont exactement les mêmes que la partie « détails de voyage ».   

O n a à côté de la vignette :  

Type de paiement

Compte de la société : c’est l’agence qui prend en charge les frais.   

Facturation agence : c’est le voyageur qui paye au moment de récupérer le véhicule.  

• Carte de fidélité de location de voitures : il est préalablement inscrit sur le champ. On ne peut pas le changer.  
• Carte de fidélité de compagnie aérienne : « aucun » est lui aussi préalablement inscrit sur le champ. Il ne peut être modifié.   

  Historique du voyage

Le nom du voyageur   

L’étape où la réservation en est    

La date de départ du voyage   

Le bouton « Ajouter plus » permet  de réserver d’autre billet de train, d’hôtel, d’avion EN PLUS de la réservation actuelle.   

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Comment contacter Havas Voyages?

Havas Voyages est une marque du groupe Nouvelles Frontières qui est elle-même une filiale du groupe anglo-allemand Tui Travel PLC, le plus grand opérateur de tourisme au monde.. Havas Voyages propose des séjours et des circuits un peu partout dans le monde, circuits sur mesure, en individuel ou en groupe.

Comment contacter Havas Voyages ?

Pour contacter Havas Voyages, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire au siège social, aller dans une agence, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.

Là, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour réserver un séjour ou un voyage sur-mesure pour des particuliers et des groupes mais aussi la réservation et vente de tous billets de transports (air, fer, mer), les locations d'appartements en France et à l'étranger, les circuits, les croisières ou encore la vente de billets de spectacles.

En bas du site, une FAQ (Foire Aux Questions) complète vous aidera enfin à répondre à toutes vos interrogations. 

Comment contacter directement un conseiller Havas Voyages ?

Si vous le souhaitez, Havas Voyage propose un service assez unique : la possibilité de contacter un Travel Planners (un planificateur de voyage) pour des vacances sur-mesure. En tête du site internet, à droite, cliquez sur “Nos travel planners”

A cette page

vous pourrez alors découvrir l’ensemble des conseillers pour les voyages classiques mais aussi pour les croisières, voir leur fiche et entrer en contact avec eux directement par mail.

A quel numéro de téléphone appeler Havas Voyages ?

Pour disposer de tous les renseignements possibles sur la réservation d’un voyage, le suivi d’une commande ou d’un séjour, vous pouvez contacter Havas Voyage au téléphone au numéro 0 978 979 018 . L’appel est gratuit et disponible les jours ouvrables de 8h30 à 18h30.

Pour avoir des précisions sur la liste des compagnies aériennes qui travaillent avec Havas Voyages, vous pouvez aussi contacter le service client au 0 826 081 020 (0,15€ ttc/mn depuis un poste fixe).

Comment trouver une agence Havas Voyage ?

C’est l’une des bonnes raisons mises en avant par Havas Voyage pour choisir cette marque : la proximité avec ses clients car il y aura toujours une agence proche de chez vous où vous pourrez échanger en direct avec un conseiller. Pour trouver l'agence la plus proche de votre domicile, rendez-vous sur le site internet puis cliquez en haut du site à droite sur “Nos 350 agences”. A cette page  vous pourrez vous localiser ou indiquer directement votre code postal pour découvrir les coordonnées complètes des agences proches de chez vous.

Par exemple sur Marseille, trois agences sont disponibles :

Havas Voyages Horizons Marseille Rouet 148 rue du Rouet - 13008 Marseille Tél: 04 91 40 07 48   

Havas Voyages Marseille Général De Gaulle 6 Place Général de Gaulle - 13001 Marseille Tél: 04 91 14 05 50   

Havas Voyages Marseille Montgrand 22 Rue Montgrand - 13006 Marseille Tél: 04 91 15 77 30

Toutes les agences sont généralement ouvertes du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30.

Comment joindre par mail Havas Voyages ?

Deux solutions pour contacter Havas Voyages par mail. Soit à cette adresse [email protected] , soit, sur le site internet, en bas de page, cliquez sur “Contactez-nous” qui vous renverra vers plusieurs formulaires selon votre question et situation (voyage, partenariat et publicité, marketing, fournisseurs ou encore vos droits en matière de données personnelles).

A quelle adresse écrire à Havas Voyages ?

Si vous souhaitez écrire à Havas Voyages, l’adresse postale du siège social de la marque en France est :

Havas Voyages Service client 2 rue Troyon 92310 Sèvres

Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.

Comment joindre le service client de Havas Voyages ?

Pour joindre le SAV de Havas Voyages, vous pouvez passer par le site internet via la page contact ou téléphoner au 0 826 081 020 (0,15€ ttc /mn depuis un poste fixe). Un numéro de téléphone non surtaxé est également disponible au 09 789 790 18 . Par exemple, pour modifier ou annuler une réservation faite en ligne ou un devis effectué au call center, adressez-vous aux agents de voyage de Havas Voyage au 0 978 979 018 (appel gratuit). Pour une réservation effectuée en agence, vous devez en revanche contacter l’agence sélectionnée lors de l’envoi de votre devis.

Le service client de Havas Voyage est également joignable par mail à cette adresse : [email protected]  

Comment porter réclamation auprès de Havas Voyages ?

Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée à Havas Voyage, par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée des justificatifs, dans le délai d'un mois après la date du retour, à l'adresse suivante :

Le délai de réponse peut varier de 1 à 2 mois, en fonction de la durée de notre enquête auprès des prestataires de services. Tout courrier non accompagné de justificatifs, sera classé sans suite.

Comment passer par la médiation avec Havas Voyage ?

Après avoir saisi le service clients de Havas Voyages et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), dont les coordonnées sont les suivantes :

MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17

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Vous pouvez suivre l’actualité de Havas Voyages ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux

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Havas Voyages est l’une des principales marques de vente de séjours et voyages en ligne ou en agence. Ses principaux concurrents sont : Promovacances, Evaneos, Comptoir des voyages, Nouvelles frontières, lastminute.com , Expedia , Go Voyages , Kayak, liligo , opodo , Selectour, marmara, Euro Disney Vacances, TUI France, France Billet, Ticketnet, Fram, Karavel, Odalys Residences, Voyageurs du monde, Odalys, Voyages Menara…

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C’EST NOTRE ANNIVERSAIRE !

CÉLÉBRONS ENSEMBLE NOS 85 ANS…

C’est avec beaucoup de joie et d’émotion que nous fêtons cette année les 85 ans d’Havas Voyages.

85 années d'expertise et d’engagement au service de nos clients. Si notre passion pour le voyage est restée intacte durant toutes ces décennies, notre vision et notre savoir-faire ont évolué à vos côtés.

Merci à vous, chers voyageurs, pour votre confiance. Nous sommes fiers de vous accompagner au quotidien et de participer à la création de vos plus beaux souvenirs.

Ensemble, célébrons cet anniversaire : souhaitons-nous encore de beaux moments de partage et d’émotion !

NOTRE HISTOIRE

1938 : Naissance de la première agence Havas Voyages au 26 avenue de l’Opéra à Paris.

Tout commence en 1820, lorsque Charles-Louis Havas, un traducteur de profession, ambitionne de fournir à la presse française des informations extraites et traduites de sources étrangères.

Le télégraphe aérien Chappe, le seul moyen de communication moderne de l'époque, est exclusivement réservé au gouvernement. C.L Havas se tourne alors vers la diligence, le chemin de fer, et même le pigeon voyageur !

En 1835, ce modeste bureau se transforme en la première agence de presse française. En 1852, Charles-Louis Havas divise son activité en deux branches distinctes : l'une dédiée à l'information (qui deviendra la future AFP) et l'autre à la publicité.

Au fil des années, l'entreprise évolue pour devenir Havas Conseil SA et élargit son champ d'action en incluant le conseil en publicité, l'affichage, l'audiovisuel, la presse, l'édition et le tourisme.

Ce n'est qu'en 1938 que la première agence de voyages ouvre ses portes au public, située avenue de l'Opéra à Paris. Le début d’une belle histoire…

HAVAS VOYAGES AUJOURD’HUI

Depuis 1938, Havas Voyages vous accompagne dans tous vos projets de voyage à travers le monde : voyages tissés sur-mesure, séjours, city break, circuits ou croisières. Nos 350 agences vous accueillent partout en France. Nos équipes vous proposent une expérience authentique et personnalisée pour répondre à toutes vos envies de découverte. Pour la 6ème année consécutive, nous sommes fiers d’être récompensés, pour la qualité de notre service clients (Palmarès France Capital 2023).

NOS SPÉCIALISTES

Passionnés par leur métier, nos 400 spécialistes sont des référents experts de leur destination. Grâce à leur expérience et à leur connaissance pointue du pays, ils vous apportent un accompagnement sur-mesure pour construire le voyage de vos rêves. Retrouvez-les sur havasvoyages.fr, “ voyage à la carte ”.

NOS VALEURS

Depuis la création de la marque Havas Voyages, nous sommes animés par la passion du voyage, l'expertise

et l’excellence du service. Ce sont ces principes fondateurs qui nous permettent de vous offrir une expérience unique et des moments de vie inoubliables.

NOS ENGAGEMENTS

Vous emmener plus loin, c’est vous emmener aujourd’hui en pensant à demain. Nous nous engageons à mesurer notre empreinte carbone et à développer un tourisme plus responsable. Nous soutenons des initiatives visant à répondre aux enjeux climatiques et favorisons activement les pratiques écoresponsables de nos partenaires locaux. Retrouvez notre démarche RSE sur greenuptravel.eco.

NOS MÉTIERS

85 ANS DE PASSION AU SERVICE DU CLIENT

Célébrer le savoir-faire, l’expertise et la créativité de nos spécialistes, c’est aussi mettre en lumière les femmes et les hommes qui œuvrent au quotidien pour faire d'Havas Voyages une marque unique.

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Pouvez-vous renseigner votre email , avant de faire connaissance, commencez par vous identifier, vous ne trouvez plus votre mot de passe , vous préférez nous voir pour de vrai , ca tombe bien, on n’est jamais très loin .

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