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Retrô RA 2023: O setor de turismo e viagens abalou a confiança do consumidor

Pacotes de viagens com valores acessíveis e datas flexíveis. Parecia a combinação perfeita, né? Acontece que em 2023 uma crise bateu forte setor de viagens e turismo.

Em abril, o Hurb , foi alvo de milhares de reclamações sobre o cancelamento de reservas, remarcações de voos, entre outros problemas.

Esse era só o começo da crise, nem mesmo os concorrentes do Hurb ficaram de fora. A agência de viagens 123milhas e a Hotmilhas , plataforma de venda de milhas, também foram alvo das reclamações, após suspender as viagens da Linha Promo. Para os consumidores, restaram dor de cabeça e muito prejuízo. Acompanhe:

O caso Hurb

Consumidores ansiosos para viagem, até que inúmeras reclamações surgiram, não apenas no Reclame AQUI, como nas redes sociais e até em outros veículos de comunicação. O principal motivo das reclamações, foi o descumprimento das obrigações contratuais dos pacotes de viagens. A empresa foi acionada pelos órgãos de justiça, mas ainda assim tem muito consumidor aguardando reembolso dos pacotes. 

Consumidor de São Paulo (SP) Em 11/11/2021 eu e minha esposa compramos um pacote de viagem para a Tailândia. Realizamos o pagamento no valor de R$ 4.516,80 em 12 parcelas no cartão de crédito. O pedido de n 8068457 indicava que deveríamos escolher três datas do ano de 2023 entre os meses de março e novembro, fizemos tudo de acordo com o que a empresa solicitou indicando as datas e ajustando nossas férias para que pudéssemos realizar a viagem. O aplicativo informava que a empresa Hurb entregaria as passagens 40 dias antes da primeira data escolhida, contudo não foi o que aconteceu. Após perceber que não receberíamos o pacote, no dia 17/07/2023 solicitamos o cancelamento e reembolso, e rapidamente obtivemos a resposta de que o reembolso ocorreria em 60 dias úteis, ficando agendado para o dia 15/10/2023. Estamos com dois meses de atraso para o reembolso. A empresa usou meu dinheiro, não entregou o que foi solicitado e nem sequer cumpriu com o dever de reembolso. Já enviei email, abri chamado no site, entrei em contato via chat, e contato via telefone. Até agora não consegui conversar com alguém, são somente mensagens automáticas e secretárias eletrônicas.

Consumidor de São Paulo – SP Estou com problema com os 3 reembolsos que solicitei, já estão MUITO fora do prazo, já fiz uma reclamação por aqui, obtive uma resposta genérica e até agora nada. 1 – O pedido número 10230901 para Punta Cana em 2025 foi feita uma solicitação de reembolso em 12/08/2023, com cobrança de multa para cancelamento, com prazo máximo de reembolso até 10/11/2023; 2 – O pedido número 8434226 para San Andrés e Cartagena em 2023 foi feita uma solicitação de reembolso em 12/09/2023, com prazo máximo de reembolso até 11/12/2023; 3 – O pedidos números 8404462 e 8359312 para Tailândia em 2023 foi feita uma solicitação de reembolso em 10/07/2023, com prazo máximo de reembolso até 08/10/2023; Até agora não houve o reembolso de nenhuma das solicitações. Fico no aguardo dos meus reembolsos com a maior brevidade possível, pois TODOS já estão fora do prazo.

Leia AQUI: Problemas com o Hurb? Saiba como resolver

Em agosto, a 123millhas anunciou que suspenderia os pacotes promocionais da Linha Promo, com previsão de embarque entre setembro e dezembro de 2023. 

A partir daí, os consumidores foram avisados que os valores seriam ressarcidos em voucher, o que gerou muita revolta e descontentamento. A empresa foi acionada pelo Ministério da Justiça, em seguida, solicitou recuperação judicial.

Leia AQUI: 123milhas: comprou a Linha Promo com a empresa? Entenda o que fazer agora

O Reclame AQUI acompanha de perto o aumento do número de reclamações, e o problema enfrentado pelos consumidores. A empresa teve uma virada reputacional saindo do selo RA1000 para a reputação “Não Recomendada”.

Consumidor de Canoas – RS Comprei passagens para Portugal no final de 2024, porém não há lugar algum para conseguir míseras informações. Descaso total da empresa. Como foi comprado pela 123promo, este pedido simplesmente não existe na 123milhas. Se entro no site para contatar por email, não consigo pois de cara pede o código localizador e este NAO EXISTE na 123milhas, ou seja, não há lugar algum para conseguir informações destas passagens. Quero saber apenas o que fazer: há chance de serem emitidas? Já foi batido o martelo que não serão? Devo pedir reembolso? Devo entrar na justiça? O que raios devo fazer?

Consumidor de Belém – PA Com todos os problemas atuais e pelo fato das minhas passagens não terem sido emitidas (e nem serão, como bem sabemos) entrei no site da 123 para solicitar o voucher e tentar usar em reservas de hotéis, porém, não é possível solicitar voucher e nem pedir reembolso. A empresa alega de protocolou um pedido de recuperação judicial e por isso não pode fazer nada no momento. Solicito o reembolso dos 2 pedidos que tenho com essa empresa, pois estão ferindo o código de defesa do consumidor com as presentes ações.

Leia AQUI: 123milhas esclarece cancelamentos e aumento de reclamações nos últimos dias

Enquanto isso, a Hotmilhas , empresa do mesmo grupo da 123milhas , também enfrentou os mesmos problemas. Não demorou muito para a empresa anunciar o atraso no pagamento das milhas e ver crescer do dia para a noite o aumento do número de reclamações. 

O site da empresa saiu do ar e não deixou explicações sobre o ressarcimento dos valores.  Ainda hoje, os consumidores continuam sem respostas definitivas. No Reclame AQUI,  empresa deixou de responder os consumidores, e teve a reputação alterada para “Em Análise”.

Consumidor de Sabará – MG Cotação número 9646399. Minha venda das 100.000 milhas foi aprovada em 12/07/23, escolhi para receber com 5 meses, ontem dia 12/12/23 até as 23 horas que era o prazo máximo para o pagamento, e o mesmo não foi cumprido pela Hotmilhas. Venderam minhas milhas, tiveram lucro e não repassaram minha parte. Estou contando com esse dinheiro para pagar minhas dívidas pois estou desempregado no momento, e me deparo com uma situação dessas. Porque não colocam no site de vocês que estão em recuperação judicial? Querem prejudicar mais pessoas??? Pelo visto sim.

Consumidor de Porto Alegre – RS Dia 12/07/2023 tive a cotação 9685555 aprovada, onde negociei 130.000 milhas para receber R$ 2.470,13. A data do pagamento seria 12/12/2023, que não aconteceu. Contatei a hotmilhas e tive a resposta que a empresa protocolou um pedido de Recuperação Judicial e até o momento todos os pagamentos estão suspensos, sem data prevista. Gostaria de uma previsão de quando o pagamento irá ocorrer, até o momento estou apenas perdendo 130.000 milhas.

Leia AQUI: HotMilhas suspende compra e venda de milhas em seu site

A crise fez a insegurança do consumidor aumentar

Durante a Black Friday, o consumidor se manteve cauteloso no setor de viagens e turismo. Dessa vez, não apostou na compra de pacotes de viagens durante a data.

Em novembro, o Instituto Reclame AQUI, realizou uma pesquisa e conforme os resultados, 42,7% dos consumidores afirmaram que consideram o setor pouco ou nada confiável, e 36,9% confiável ou pouco confiável.  Fica aí, o questionamento: será que em 2024, o setor vai conseguir reverter essa crise?

Leia AQUI: Crise no turismo derruba confiança do consumidor no setor, mas ainda existem boas oportunidades

O Blog Reclame AQUI preparou os assuntos mais importantes e comentados pelos consumidores em 2023. Acompanhe!

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• Publicado em 13/12/2023
• por Aline Aureliano
• Categoria Para o consumidor
• Tags confiança , Consumidor , Dicas , Reclame AQUI , reputação , retrora2023

Aline Aureliano

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